Todo lo que necesitas saber

La política de devolución es un aspecto fundamental en el comercio electrónico, ya que brinda seguridad y confianza al consumidor. En este documento, se detalla nuestra política de devolución para productos de acrílico y moldes de costura, asegurando que cada cliente entienda sus derechos y responsabilidades al realizar una compra.

Productos de Acrílico

Rotura Durante el Envío

Si tu producto de acrílico llega dañado debido a un manejo inadecuado durante el envío, ofrecemos un reemplazo gratuito. Para gestionar esta devolución, sigue estos pasos:

• Informar sobre la rotura: Debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente.
• Pruebas fotográficas: Es necesario que proporciones imágenes del daño recibido.
• Plazo: Tienes 24 horas desde la recepción del producto para reportar la incidencia.

Cambio de Opinión

Si decides devolver un producto de acrílico por cambio de opinión, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones:

• Estado del producto: El artículo debe estar en su estado original, sin uso, en su empaque original y sin signos de daños.
• Plazo para devolución: Tienes 10 días corridos desde la recepción del artículo para solicitar el reembolso.
• Costos de envío: El cliente es responsable de cubrir los costos de envío de la devolución.

Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, es fundamental que todos los clientes se pongan en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto de manera segura y cómo gestionar el reemplazo o reembolso correspondiente.

Moldes de Costura

Devoluciones y Cambios

Es importante destacar que los moldes de costura tienen una política diferente:

• Sin cambios ni devoluciones: Una vez abiertos, los moldes de costura en papel o recibidos en formato digital no tienen cambio ni devolución.

Fallas en la Descarga

Si experimentas problemas al descargar moldes digitales:

• Solicitud de reenvío: Puedes solicitar el reenvío de los moldes dentro de las 48 horas de haber recibido el enlace de descarga.

Extravío de Moldería Digital

En caso de que pierdas tu moldería digital:

• Envío excepcional: Puedes solicitar un nuevo envío único del mismo dentro de los 30 días de haber recibido el producto, esto se hará por única vez y a modo de atención. Recuerde que una vez recibidos los productos, es responsabilidad del cliente su cuidado y conservación.

Conclusiones

Entender nuestra política de devolución es crucial para asegurar una experiencia de compra satisfactoria. Valoramos a nuestros clientes y queremos que se sientan seguros al adquirir nuestros productos. Recuerda que, ante cualquier duda, nuestro servicio de atención al cliente está siempre disponible para asistirte.